«حامیان حقوق شهروندی»؛ طرحی برای بازگرداندن اعتماد به بازار
📰 گزارش اختصاصی
«حامیان حقوق شهروندی»؛ طرحی برای بازگرداندن اعتماد به بازار
گفت‌وگو با رضا استجلو، رئیس دیدبان حقوق شهروندی استان زنجان
در روزگاری که مردم بیش از هر زمان دیگری نیازمند اطمینان از کیفیت خدمات و قیمت‌گذاری منصفانه هستند، طرحی نو از دل جامعه زنجان در حال شکل‌گیری است؛ طرحی با نام «حامیان حقوق شهروندی» که محور آن یک اصل ساده اما حیاتی است:
مردم بهترین داور عملکرد صنوف‌اند.
رضا استجلو، رئیس دیدبان حقوق شهروندی استان زنجان، می‌گوید این طرح نه‌تنها برای حمایت از مصرف‌کنندگان طراحی شده، بلکه تقدیر از واحدهای درستکار را نیز در دستور کار دارد. او تاکید می‌کند که سال‌هاست برخی کسب‌وکارهای منصف و بااخلاق، بی‌هیچ دیده‌شدن و حمایتی، بار اصلی اعتماد عمومی را بر دوش کشیده‌اند و اکنون زمان معرفی و برجسته‌سازی آنهاست.
طرح «حامیان حقوق شهروندی» قصد دارد با مشارکت مستقیم مردم، واحدهایی را که در رفتار حرفه‌ای، احترام به حقوق مشتری، رعایت انصاف و وجدان کاری پیشتازند، شناسایی و در بخشی به نام «منتخبین مردمی» معرفی کند. استجلو از این بخش به‌عنوان «ویترین عدالت‌محور بازار زنجان» یاد می‌کند.
فرآیند کار به این صورت است که شهروندان، تجربه‌های مثبت خود را با ارائه اطلاعات واحد صنفی ثبت می‌کنند، سپس تیم کارشناسی دیدبان با بررسی میدانی و مستندات، نتایج را تحلیل و واحدهای تاییدشده را به طور رسمی معرفی خواهد کرد. این رویکرد دو پیام روشن دارد:
🔹 قدردانی از صنوف سالم
🔹 ایجاد بازدارندگی برای متخلفان
رئیس دیدبان در بخشی از این گفت‌وگو اشاره می‌کند که «حقوق شهروندی تنها در دادگاه‌ها معنی پیدا نمی‌کند؛ گاهی پشت یک پیشخوان کوچک یا یک خدمت ساده، شأن یک شهروند و رضایت او حفظ یا نقض می‌شود.»
به گفته او، شفاف‌سازی و افزایش آگاهی عمومی یکی از اهداف اصلی است؛ چرا که مصرف‌کننده آگاه، جامعه‌ای توانمند و بازاری سالم را می‌سازد. او همچنین از همکاری و تعامل با دستگاه‌های نظارتی و اتحادیه‌ها به‌عنوان یکی از ستون‌های اجرایی طرح یاد می‌کند تا فرایندها دقیق و مبتنی بر قانون پیش برود.
استجلو در پایان تأکید می‌کند که:
«این طرح متعلق به مردم است؛ اگر حمایت کنند، می‌توانیم الگویی برای کل کشور باشیم. ما می‌خواهیم زنجان شهری باشد که در آن مشتری با خیال راحت خرید و دریافت خدمت کند و واحدهای درستکار در صدر قرار گیرند.»
درهای مشارکت به روی تمام شهروندان باز است؛ کافی است یک تجربه مثبت را روایت کنند تا با هم شبکه‌ای از اعتماد و اخلاق حرفه‌ای بسازیم.
به نام سر منشاء حق كه عاشق گوينده حق و عمل كننده به آن است.موسسه دیدبان حقوق شهروندی استان زنجان در راستای حمایت از حقوق شهروندی و حمایت مصرف كننده ، كه همان دفاع از حق الناس است،امري خطير بردوش نهاده تا اين تكليف مهم را به نحو احسن به سرانجام برساند .با عنايات حضرت دوست و همراهي شما مردم عزيز باشد كه بتوانيم در تحقق اهداف عاليه در صراط مستقيم قدم نهيم كه براي ماندن دراين مسيربايد همه ملاحظات به جز نداي حق را كنار زد تا در وادي خسرالدنيا و الاخره سقوط نكنيم.